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重庆空调维修规章制度

空调维修规章制度篇一:空调维修办公室管理制度办公室管理制度


1、为明确公司管理制度,实行责任制管理,更好的实现标准化、制度化。


2、信息员必须清楚了解业务流程,做到天天总结随机应变。


3、信息员上下班时间为夏季8:00-6:30,冬季8:30-6:00,迟到、早退30分钟扣10元/次。1小时以上按旷工处理扣50元/次。


4、信息员实行轮休制,轮休前必须做好工作交接,做到落实到个人,否则取消休假。


5、信息员在接到工单后,必须在5分钟内准确的发送到售后维修人员手中,否则按20元/分处理。发送业务更要做到公平、公正、一视同仁。


6、信息员在接到用户电话时必须保证有足够的耐心、亲切感,并详细记录用户信息。严禁对用户发火或不礼貌,由此造成的投诉100元/次,连续3次以上开除。


7、信息员在回访时必须严格记录回访结果,如有投诉或其它因素必须及时向领导汇报,对有心瞒报的处以200元/次。


8、信息员实行工作分工责任制,每名信息员必须做好信息的建立、跟踪、回访等,杜绝投诉。对投诉用户要第一时间处理,并告知值班经理,做好记录、分析原因,杜绝此类投诉的发生


。9、工作时间内严禁做与工作无关的事,由此造成业绩损失的50元/次,临时外出或请假的需经理同意,否则按旷工处理。


10、为美化办公环境,清洁卫生由所在人员下班轮流打扫。

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